قوانین و شرایط مرجوع کالای نینیشاپ
در نینیشاپ، رضایت و آرامش خاطر مادران برای ما در اولویت قرار دارد. به همین دلیل تلاش میکنیم تجربه خریدی مطمئن، سریع و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم. در صورتی که پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی نیاز به مرجوع کالا داشته باشید، میتوانید با مطالعه شرایط زیر از روند بازگشت کالا آگاه شوید.
۱. مهلت مرجوعی کالا – تا ۷ روز
طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و قوانین تجارت الکترونیک ایران، خریداران امکان مرجوع کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش را دارند.
در نینیشاپ نیز شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت محصول درخواست بازگشت را ثبت کنید، مشروط بر اینکه:
- محصول کاملاً سالم باشد
- پلمب و جعبه اصلی باز نشده باشد
- کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش قرار داشته باشد
۲. محصولات بهداشتی – غیرقابل مرجوع
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان:
هرگونه محصول بهداشتی، مراقبتی، پوستی، دهانی یا فردی پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوع نیست.
این موضوع مطابق با قوانین بهداشتی و آییننامه تجارت الکترونیک میباشد.
۳. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوع کردن کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
۱. مغایرت رنگ یا نوع کالا با سفارش ثبتشده
در صورتی که محصول ارسالشده از نظر رنگ، مدل یا مشخصات با سفارش شما تفاوت داشته باشد.
۲. مغایرت فنی یا مشخصات ظاهری با اطلاعات محصول
اگر ویژگی یا مشخصات فنی درجشده در سایت با کالای دریافتی تفاوت داشته باشد.
۳. اصل نبودن کالا
اگر مشتری با ارائه توضیحات و تصاویر ثابت کند که محصول ارسالشده اصل نیست.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
گام اول: ارسال پیام به پشتیبانی
از طریق واتساپ، تماس یا پنل کاربری با پشتیبانی نینیشاپ تماس بگیرید.
گام دوم: ارسال تصاویر و ویدئو
برای بررسی دقیق تیم پشتیبانی، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- عکس از جعبه و بستهبندی محصول
- عکس واضح از خود کالا
- در صورت لزوم، ویدئو از مغایرت یا مشکل محصول
- عکس از بارکد، شماره سریال و هولوگرام (در صورت وجود)
گام سوم: بررسی و تأیید پشتیبانی
پس از بررسی، در صورتی که محصول شامل شرایط مرجوعی باشد:
- درخواست شما تأیید میشود
- اطلاعات ارسال کالا در اختیار شما قرار میگیرد
۵. نحوه ارسال مرجوعی
پس از تأیید پشتیبان:
- محصول باید دقیقاً به همان شکل اولیه، با بستهبندی سالم و کامل ارسال شود.
- هزینه ارسال در موارد مغایرت، اشتباه ارسال یا مشکل در محصول بر عهده نینیشاپ است.
- در مواردی که مشتری منصرف شده باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
۶. شرایط استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار:
- اگر محصول مطابق قوانین در شرایط مرجوعی باشد، تا ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب بانکی خریدار بازگردانده میشود.
- در صورت ناقص بودن بستهبندی یا باز شدن پلمب، امکان استرداد وجه وجود ندارد.
۷. مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
- محصولات بهداشتی باز شده یا مصرفشده
- کالاهایی که جعبه یا بستهبندی اصلی ندارند
- کالاهای آسیبدیده ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- سفارشهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آنها گذشته باشد
- کالاهای با قیمت لحظهای یا شرایط ویژه فروش (در صورت اعلام در صفحه محصول)
چرا نینیشاپ؟
بهعنوان یکی از مجموعههای رسمی نینیسایت، ما تضمین میکنیم که:
- تمامی محصولات اصل، اورجینال و دارای مجوزهای رسمی هستند
- پشتیبانی فعال داریم
- خرید شما را تا لحظه تحویل و حتی پس از آن پشتیبانی و ضمانت میکنیم.
